Chính sách đổi, trả và hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Kiều Tiên tôn trọng quyền lợi khách hàng và đặc thù vệ sinh của sản phẩm đồ lót. Chính sách được xây dựng trên ba nguyên tắc:

• Bảo đảm an toàn và vệ sinh cho khách hàng.
• Giải quyết đầy đủ trách nhiệm khi lỗi thuộc về cửa hàng.
• Hỗ trợ đổi kích cỡ hợp lý khi sản phẩm còn nguyên trạng.

Các quyền của khách hàng theo pháp luật vẫn được bảo đảm, không phụ thuộc sản phẩm được mua nguyên giá, giảm giá hay trong chương trình khuyến mại.

2. Thời hạn yêu cầu đổi, trả

Đổi kích cỡ hoặc màu sắc

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày theo lịch, tính từ ngày nhận hàng.

Giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng khi vận chuyển

Khách hàng nên thông báo trong vòng 48 giờ từ khi nhận hàng để cửa hàng xử lý nhanh. Việc thông báo sau 48 giờ không tự động làm mất quyền khiếu nại nếu khách hàng có căn cứ chứng minh lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Lỗi sản xuất

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày từ ngày nhận hàng. Lỗi tiềm ẩn, lỗi ảnh hưởng đến an toàn hoặc chất lượng được tiếp nhận theo quy định pháp luật, kể cả khi phát hiện sau thời hạn trên.

3. Nhóm sản phẩm được hỗ trợ đổi kích cỡ

Các sản phẩm sau được đổi kích cỡ hoặc màu sắc nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện: áo lá, áo bra / bralette cho bé gái; áo ngực nữ; và các sản phẩm không tiếp xúc trực tiếp với vùng nhạy cảm.

Điều kiện đổi

Sản phẩm phải:

• Chưa qua sử dụng ngoài việc thử kích cỡ hợp lý.
• Chưa giặt, chưa ngâm, chưa sấy hoặc là ủi.
• Không có mùi nước hoa, mỹ phẩm, mồ hôi, thuốc lá hoặc hóa chất.
• Không dính phấn, son, kem nền, dầu dưỡng hoặc chất bẩn.
• Còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện và bao bì đi kèm.
• Không bị kéo giãn, biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng.
• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi kích cỡ tối đa 01 lần.

4. Nhóm sản phẩm có yêu cầu vệ sinh đặc biệt

Nhóm này gồm: quần lót (học sinh và nữ); bộ đồ lót có kèm quần lót.

Điều kiện đổi do chọn sai kích cỡ hoặc đổi ý

Sản phẩm chỉ được đổi khi: bao bì chưa mở · tem niêm phong vệ sinh còn nguyên · miếng lót bảo vệ còn nguyên · sản phẩm chưa được mặc thử trực tiếp · sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng.

Sau khi bao bì hoặc niêm phong vệ sinh đã được mở, cửa hàng không nhận đổi vì lý do chọn sai kích cỡ, không thích màu sắc hoặc thay đổi nhu cầu. Đối với bộ đồ lót, khách hàng cần đổi nguyên bộ; nếu quần lót trong bộ đã mở niêm phong vệ sinh, bộ sản phẩm không còn đủ điều kiện đổi do thay đổi nhu cầu.

Quy định này không áp dụng khi cửa hàng giao sai hoặc sản phẩm có lỗi.

5. Các trường hợp được đổi, trả hoặc hoàn tiền

Cửa hàng tiếp nhận khi: giao sai sản phẩm · giao sai kích cỡ hoặc màu sắc · giao thiếu số lượng · hư hỏng trong quá trình vận chuyển · có vết bẩn trước khi khách sử dụng · đường may bung, rách, thủng do lỗi sản xuất · khóa, móc, dây hoặc phụ kiện bị lỗi · kích cỡ thực tế sai lệch đáng kể so với bảng size đã công bố · sản phẩm không đúng mô tả, hình ảnh hoặc thông tin đã cam kết · sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng hoặc an toàn.

Trong các trường hợp trên, khách hàng được lựa chọn:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Nhận lại tiền nếu sản phẩm thay thế không còn hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi do thay đổi nhu cầu

Cửa hàng có quyền từ chối đổi khi: sản phẩm đã mặc hoặc sử dụng · đã giặt, ngâm, sấy, là hoặc sửa chữa · bị bẩn, có mùi hoặc dính mỹ phẩm · tem, nhãn hoặc niêm phong vệ sinh đã bị tháo · biến dạng do thử không đúng cách · hư hỏng do bảo quản/giặt không đúng hướng dẫn · sản phẩm đặt may, thêu tên hoặc điều chỉnh riêng theo yêu cầu · khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng · yêu cầu gửi quá thời hạn quy định mà không có lý do hợp lý.

Sản phẩm giảm giá, thanh lý hoặc ghi rõ "không đổi do thay đổi nhu cầu" vẫn được xử lý nếu có lỗi sản xuất, giao sai hoặc không đúng cam kết.

7. Chi phí đổi trả

Khi lỗi thuộc về cửa hàng

Cửa hàng chịu: phí gửi hàng về · phí giao sản phẩm thay thế · chênh lệch giá phát sinh do giao sai · phí hoàn tiền hợp lý (nếu có).

Khi khách hàng đổi kích cỡ hoặc màu sắc

Khách hàng chịu: phí gửi sản phẩm về cửa hàng · phí giao sản phẩm thay thế · phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý bằng mã mua hàng hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1 — Liên hệ cửa hàng

Khách hàng cung cấp: mã đơn hàng · họ tên và số điện thoại đặt hàng · tên sản phẩm cần đổi/trả · lý do yêu cầu · hình ảnh tình trạng sản phẩm · video mở kiện hàng (nếu có). Video mở kiện giúp xác minh nhanh hơn nhưng không phải bằng chứng duy nhất.

Bước 2 — Xác nhận yêu cầu

Cửa hàng phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc. Khách hàng chỉ gửi sản phẩm sau khi nhận được hướng dẫn và mã xác nhận đổi trả.

Bước 3 — Kiểm tra sản phẩm

Cửa hàng kiểm tra trong vòng 02 ngày làm việc từ khi nhận hàng hoàn. Nếu từ chối, cửa hàng thông báo rõ lý do.

Bước 4 — Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sản phẩm thay thế được gửi trong vòng 03 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận. Việc hoàn tiền thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc sau khi cửa hàng chấp thuận hoàn tiền.

9. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn được tính theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm. Mã giảm giá, điểm thưởng hoặc ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt. Khi hoàn toàn bộ đơn hàng, khách hàng cần hoàn lại quà tặng kèm còn nguyên trạng.

10. Quy định về vệ sinh hàng đổi trả

Sản phẩm đã mở niêm phong vệ sinh hoặc có dấu hiệu mặc thử trực tiếp không được đưa trở lại kho để bán như sản phẩm mới. Thông tin liên quan đến sản phẩm đồ lót và yêu cầu đổi trả của khách hàng được xử lý kín đáo, tôn trọng quyền riêng tư.

11. Khiếu nại và giải quyết bất đồng

Khách hàng có thể yêu cầu cửa hàng kiểm tra lại kết quả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được thông báo xử lý. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng trao đổi thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật.

12. Thông tin tiếp nhận đổi trả và khiếu nại

• Tên cửa hàng: Cửa Hàng Đồ Lót Nouvy
• Địa chỉ nhận hàng: 318 Lê Trọng Tấn, Xã Tịnh Khê, Tỉnh Quảng Ngãi
• Email: kieutiennori@gmail.com
• Hotline / Zalo: 0961.963.061
• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00–20:00 · Chủ Nhật: nghỉ

Khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng trước khi gửi sản phẩm đổi trả. Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm được gửi sai địa chỉ hoặc gửi khi chưa có xác nhận tiếp nhận.